問題1
（、你是否知道并了解有線電視服務(wù)的業(yè)務(wù)種類、服務(wù)項目、服務(wù)時限、資費標(biāo)準(zhǔn)等情況？）

全知道

17

80

21.25%

部分知道

63

80

78.75%

不知道

0

80

0.00%

問題2
（你是通過什么渠道辦理有線電視服務(wù)？）

營業(yè)廳

60

80

75.00%

電話

6

80

7.50%

網(wǎng)絡(luò)

1

80

1.25%

移動APP

1

80

1.25%

上門

10

80

12.50%

其他

2

80

2.50%

問題3
（你覺得辦理有線電視相關(guān)業(yè)務(wù)方便嗎？）

方便

62

80

77.50%

一般

18

80

22.50%

不方便

0

80

0.00%

問題4
（你通過什么方式繳納有線電視收視費？）

營業(yè)廳

57

80

71.25%

電話

5

80

6.25%

網(wǎng)絡(luò)

3

80

3.75%

移動APP

1

80

1.25%

上門

11

80

13.75%

其他

3

80

3.75%

問題5
（你覺得有線電視繳費方便嗎？）

方便

65

80

81.25%

一般

15

80

18.75%

不方便

0

80

0.00%

問題6
（你的有線數(shù)字電視機頂盒智能卡遇到遺失、損壞的情況，在補辦時是否有收費情況？收費多少？）

有：20元

17

80

21.25%

沒有

63

80

78.75%

問題7
（你在辦理有線電視遷移、過戶、報停、恢復(fù)、注銷等手續(xù)時是否被收費情況？收費多少？）

有：　　元

0

80

0.00%

沒有

80

80

100.00%

問題8
（你在辦理有線電視業(yè)務(wù)時，有線電視運營服務(wù)提供者是否向你說明該項業(yè)務(wù)的功能、使用范圍、取消方式、資費標(biāo)準(zhǔn)及繳納辦法、服務(wù)保障、客服電話等？）

有

75

80

93.75%

沒有

5

80

6.25%

問題9
（你在辦理有線電視業(yè)務(wù)時，有線電視運營服務(wù)提供者是否以書面或者其它形式，明確了與你的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系？）

有

72

80

90.00%

沒有

8

80

10.00%

問題10
（你是否知道有線電視服務(wù)提供者有向殘疾人、行動不便的老年人或者其他特殊群體的用戶提供上門等便捷服務(wù)項目？）

知道

71

80

88.75%

不知道

9

80

11.25%

問題11
（你是否知道有線電視出現(xiàn)故障后的報修服務(wù)和咨詢、投訴電話96868？）

知道

74

80

92.50%

不知道

6

80

7.50%

問題12
（你是否有過有線電視服務(wù)咨詢、投訴、故障報修后上門維修服務(wù)的經(jīng)歷，對有線電視運營服務(wù)質(zhì)量如何評價？）

好

50

80

62.50%

較好

25

80

31.25%

一般

5

80

6.25%

差

0

80

0.00%

問題13
（你是否了解有線電視運營商按國家規(guī)定對以下特殊人群的有線收視費方面的優(yōu)惠政策，農(nóng)村五保戶、貧困戶、特困戶，城市低保戶、領(lǐng)取政府定期撫恤補助金優(yōu)撫對象。）

知道

67

80

83.75%

不知道

13

80

16.25%

問題14
（你個人的信息資料是否在未經(jīng)你本人許可情況下，被有線電視運營服務(wù)商泄露出去的情況？）

有

0

80

0.00%

沒有

80

80

100.00%

問題15
（你對有線電視運營服務(wù)質(zhì)量的總體感覺如何？）

好

56

80

70.00%

較好

16

80

20.00%

一般

8

80

10.00%

差

0

80

0.00%